16. Dez. 2025
Ohne Service Ownership kein IT-Service-Management
IT-Service-Management wird in vielen Organisationen als abgeschlossen betrachtet, sobald Prozesse definiert, Rollen benannt und ein Tool eingeführt sind. Incident, Service Request, Change – alles vorhanden, alles dokumentiert.
Und trotzdem bleibt das Gefühl, dass ITSM im Alltag kaum steuert, sondern vor allem verwaltet.
26 Nov. 2025
Ein ITSM-Tool ist kein Ticketsystem
In vielen Gesprächen stoße ich auf den Begriff „Ticketsystem“, obwohl eigentlich ein IT-Service-Management-Tool gemeint ist. Verständlich – im Alltag sind Tickets das sichtbarste Element. Doch wer hier stehenbleibt, betrachtet nur die Oberfläche.
06. Nov. 2025
Viele ITSM-Tool-Einführungen scheitern – nicht am Tool, sondern an der Vorbereitung.
In meiner Arbeit als ITSM-Berater sehe ich immer wieder:
Ein Tool kann Prozesse automatisieren – aber keine unklaren Strukturen „heilen“.
Der Erfolg hängt davon ab, wie gut Prozesse, Anforderungen und Organisation vorbereitet sind.
23. Okt. 2025
Reporting im ITSM – warum es weit mehr ist als nur Zahlen
Viele sehen Reporting im IT-Service-Management als reine Pflichtaufgabe: Daten zusammentragen, ein Dashboard erstellen, Monatsreport fürs Management – und fertig.
Doch wer Reporting so versteht, verschenkt enormes Potenzial.
Richtig genutzt ist Reporting ein echtes Steuerungsinstrument – und liefert wertvolle Einblicke in zentrale Bereiche.
23. Sept. 2025
Risikomanagement in IT-Projekten: 5 Fehler, die Sie vermeiden sollten
Ich erlebe immer wieder, dass Risiken in IT-Projekten eher als Randnotiz behandelt werden. Dabei wissen wir alle: Kein Projekt läuft zu 100% nach Plan.
In meinem neuesten Blogartikel habe ich die 5 häufigsten Fehler im Risikomanagement zusammengestellt, auf die ich immer wieder stoße – von verspäteter Identifizierung bis hin zu fehlenden Akzeptanzkriterien. Vor allem aber zeige ich, wie man sie vermeidet.