Referenzen IT-Servicemanagement
Erfolgreiches IT-Service-Management zeigt sich nicht nur in Konzepten, sondern vor allem in der gelebten Praxis. In diesen Referenzen finden Sie eine Auswahl vielfältiger ITSM-Vorhaben, die ich von der Konzeption bis zur Umsetzung begleitet habe – von ITIL-basierten Prozessen über Servicekataloge bis hin zu passgenauen Tools, die im Alltag spürbare Mehrwerte liefern.
Haben Sie in meinen Referenzen Anknüpfungspunkte für Ihr Unternehmen entdeckt? Ich freue mich über Ihre Kontaktaufnahme und erarbeite mit Ihnen den passenden Ansatz für Ihre individuellen Anforderungen.
Weiterentwicklung IT-Servicemanagement
11/2023 – 02/2026
Kunde: Medizinischer Dienst
Rolle: ITSM-Berater
Tätigkeit:
- Modellierung und Tailoring von ITSM-Prozessen des Servicebereichs IT
- Überarbeitung der Servicekataloge des Servicebereichs IT
- Prozessberatung ITSM-Prozesse des Servicebereichs IT
- Implementierung von Servicemanagement-Prozessen und Services von Non-IT-Fachbereichen in das neue (IT)SM-Tool (Jira-Service Management Datacenter)
- Steuerung und Überwachung der Implementierung der ITSM-Prozesse in das neue ITSM-Tool
- Begleitung und Durchführung von Labortests der ITSM-Prozesse
- Schulung der (IT)SM-Prozesse, anhand des ITSM-Tools
- Echtbetriebsbetreuung (Support Handling ITSM-Tool)
Prozessaufnahme Fachbereich IT
10/2024 – 04/2025
Kunde: Medizinischer Dienst
Rolle: Prozess-Analyst
Tätigkeit:
- Aufnahme von ausgewählten Serviceprozessen des Fachbereiches IT-Betrieb
- Bewertung und Identifizierung von Optimierungspotenzialen der IT-Prozesse
- Zuarbeit bei der Erstellung eines Analysedokuments und Begleitung der Ergebnispräsentation
Interimsmanagement des Fachbereichs IT-Infrastruktur
12/2023 – 06/2024
Kunde: Medizinischer Dienst
Rolle: IT-Infrastruktur Koordinator / Interims Manager
Tätigkeit:
- Erfassung und Bewertung von Anforderungen an die IT-Infrastruktur
- Fachliche Steuerung von Arbeitspaketen des Fachbereichs IT-Infrastruktur
- Fachliche Steuerung der externen Dienstleister für IT-Infrastruktur
- Beratung der Ressortleitung IT in Fragenstellungen zur IT-Infrastruktur
- Vorbereitung von Entscheidungsvorlagen im Kontext IT-Infrastruktur
- Fachliche Beratung und Koordination in IT-Infrastruktur-Lastigen Projekten
- Einarbeitung der IT-Infrastruktur Führungskraft
Aufbau eines Risikomanagements im Kontext Projektmanagement
11/2023 – 02/2024
Kunde: Medizinischer Dienst
Rolle: Risikomanager / Risiko-Berater
Tätigkeit:
- Analyse und Bewertung bestehender Risiko-Prozesse im Projektmanagement
- Konzeptionierung Risikomanagement im Projektmanagement
- Dokumentation Konfigurationsanforderungen für Implementierung in Jira Software & Confluence
- Qualitätssicherung Konfiguration Risikomanagement in Jira Software & Confluence
- Schulung Risikomanagement
Aufbau & Organisation IT-Risikomanagement im Kontext Plattformbetrieb ePa
09/2022 – 12/2023
Kunde: IT-Dienstleister für Krankenkassen
Rolle: Risikomanager
Tätigkeit:
- Analyse & Optimierung der aktuellen Risikoprozesse
- Organisation und Dokumentation der Risikoidentifizierung & Mitigation
- Schnittstelle zum Risikomanagement der beteiligten Stakeholder
Erstellung eines Servicekatalogs
01/2023 – 10/2023
Kunde: IT-Dienstleister für Krankenkassen
Rolle: ITSM-Berater
Tätigkeit:
- Analyse der Service- & Subservicestrukturen
- Erhebung der Anforderungen an einen Servicekatalog über alle erbrachten Services gegenüber den externen Kunden
- Analyse möglicher Tools zur Darstellung des Servicekataloges
- Erstellung eines Servicekatalog-Templates
Anforderungserhebung zur Einführung eines ITSM-Tools
07/2022 – 03/2023
Kunde: Medizinischer Dienst
Rolle: ITSM-Berater
Tätigkeit:
- Erhebung d. Anforderungen an ein ITSM-Tool f. diverse Non-IT-Bereiche und den Fachbereich IT, als Mandantengetrennte Lösung
- Erstellung der Leistungsbeschreibung für Beschaffung ITSM-Tool
- Marktrecherche & Dokumentation inkl. Handlungsempfehlung
Reorganisation des Fachbereichs IT
10/2020 – 06/2022
Kunde: Medizinischer Dienst
Rolle: Stakeholder, Prozessberater, Organisator
Tätigkeit:
Schwerpunkt: Zusammenlegung des 1st & 2nd Level Supportes m. der IT-Infrastruktur und Reorganisation der fachlichen Organisationsstruktur
- Konzeptionierung, Aufbau und Rollout einer neuen Abteilungsstruktur (Fachteambasierend)
- Überprüfung und Aktualisierung der Serviceprozesse
- Begleitung, Coaching und Anleitung von Teaminternen Stakeholdern
Einführung eines neuen Supportkonzeptes
01/2021 – 05/2022
Kunde: Medizinischer Dienst
Rolle: Stakeholder, Prozessberater, Qualitätssicherung
Tätigkeit:
- Aufbau eines neuen Servicekataloges
- Überarbeitung und Verschlankung (Lean-Management) bestehender Support- & Serviceprozesse
- Definition, Einführung und Nachhalten von neuen Support- & Serviceprozessen
Implementierung eines ITSM-Tools
02/2017 – 08/2018
Kunde: Leistungserbringer (Gesundheitswesen)
Rolle: Teilprojektleiter
Tätigkeit:
- Analyse & Optimierung der Support- & Serviceprozesse des 1st Level IT-Support (Incident Management, Service Request, etc.)
- Konzeption & Begleitung d. Integration von Changeprozessen, inkl. Changeadvisory Board (Keyaccountmanager), Eskalationsprozessen, Notfallplänen und Wissensmanagement
- Einführung von Eventmanagement, Content Management (CMDB), zeitgesteuerte Aufgabensteuerung
- Einführung, Optimierung und Nachhaltung des Management-Reportings (SLA und KPI-Reporting) des 1st Level Support